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淘宝卖家遇到中差评该如何应对?

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论坛元老

发表于 2017-6-7 11:58:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
一个淘宝店铺的命运,始终离不开淘宝的动态评分标准,而动态评分标准离不开淘宝买家们的评价。一个淘宝店铺,想做到零差评,是非常不容易的。人无完人,遇到无理取闹的客户,“中差评”往往会给卖家“当头一棒”!然而,卖家需努力获得30个好评,才能抵得上一个差评。

  淘宝推出这么一个评价系统,一方面旨在让买家朋友在选择卖家时候能有个参考,另一方面则起到规范卖家经营行为的作用,让买家朋友能得到更好的服务。但是否卖家一得到差评就没辙了呢,不是的,卖家朋友可以通过跟客户沟通来解决差评问题,能修改或者删除,但是有时间限制,都是在三十天内。

  那么,一般有什么原因导致客户给出中差评呢,小编给大伙总结了一下。

  第一、产品出现问题;

  第二、售后服务不到位;

  第三、快递时间漫长;

  针对以上情况,卖家朋友应该采取怎样的措施来解决问题呢?

  第一、顾客都希望得到卖家的重视,都希望自己的问题能第一时间得到解决,按照这种思路,我们在问题出现后必须尽快于顾客联系上,尽可能挽留住客户。

  第二、如何让顾客删除差评,一方面你要表现出足够的歉意,一方面,从物质方面补偿顾客也是一个不错的抚平伤口的办法。

  第三,针对中差评的出现,卖家应该有相关补救预案。这样才能对事件做出最快的反应。

  对于上面几种,可以解决的差评,我们称之为“善意的差评”,有些解决不了的差评,我们称之为“恶意的差评”,这种一般是以讹钱为目的,对于这种难缠的顾客,我们只能把他拉入黑名单,告诉其他卖家,做好差评解释工作,争取迎来更多的好评!
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