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2015年企业淘宝最新运营方案

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发表于 2015-10-6 17:43:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 snake 于 2015-10-6 17:45 编辑

此运营方案不单单正对某个行业,可以适用于所有行业,但是有些行业中有些相关的是不让使用,直接忽略就行……
推广方式:
酒香也怕巷子深,淘宝店铺也需要推广,主要分为淘宝站内和淘宝网外。

而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。

?  免费资源类
A、淘宝搜索优化  B、淘宝掌柜说  C、淘宝帮派  D、淘宝论坛   E、淘宝试用中心

F、淘宝新品  G、淘宝画报 H、天天特价 I、淘宝促销 J、淘金币 K、聚划算

L、其他官方活动

?  收费资源类
A、淘宝旺铺   B、满就送   C、搭配套餐   D、限时打折   E、会员关系管理
F、网店版行情参谋   G.数据魔方

?  收费营销
A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。(每天限额100,预计3000元/月)

B、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。(200-500元/天)相对推广成本比较高,可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。
C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。佣金支付比率,可以跟据产品利润来支付,前期主要是推广人气,打品牌,因此佣金支付比率相对可以设置高一些
D、超级卖霸
超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广, 1. 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格  2. 同一专题不同的产品展示位,通常靠前的展示位其价格略高,其后的价格略低。(2000-10000/次)
E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上,费用较高,可以后期研究讨论是否采用。



运营目标:
?  提高店铺浏览量和点击率;
五心信誉前,单月流量破万,平均日流量300,在直通车的有效配合下。

五心信誉后,一钻前,单月流量破1.5万,平均日流量500,直通车和活动的配合。

一钻后,3钻前,单月流量破3万,平均日流量1000,直通车和活动的配合。

3钻后,五钻前,单月流量破4万5,平均日流量1500,活动和多种推广方式交叉配合。

五钻后,单月流量破6万,平均日流量2000,活动和多种推广方式结合。

十一前,日流量300,月流量1万
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。

?  提高转化率,完成店铺销售目标
带来了流量,最终目标是希望用户完成购买,转化为我们的实际顾客,对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的,大致可分为:店铺的装修,产品的优势,图片的展示,促销的力度,客服的态度,物流的配送,售后的服务。不详细讨论,其实,只需把握一个“细节”,努力去完美每一个细节,消费者必然会拥戴你。

完成销售目标,月度或者季度的,同时注意提升ROI。

五心信誉前,月目标30单,平均日单1,刺激+直通车

五心信誉后,一钻前,月目标60单,平均日单2,刺激+直通车

一钻后……再定

十一前,日单为1,月单30




工作安排:
10月份的安排,暂定一个月的周期,因为计划赶不上变化,目标可以长远,前进还需一步一步。为完成上面的月度目标,需要明确几个工作任务。

实现月度流量和月单量,主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。
?  搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后,以此对产品优化,上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名,对每个产品细致优化,保证店铺获得持续流量。

?  直通车竞价排名
类似百度竞价,通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示,点击才付费。在对每个产品优化好后,一月时间都将探索和考察直通车的效果,并为后面提供指导。

?  数据分析
每天监控店铺流量变化,和访客来源,并对变化提出应变修改建议;每周对家具市场情况进行分析,了解行情趋势,为店铺产品更新和推广促销提供建议。

?  店铺装修
简单的店铺装修,完善店铺基本功能,产品集合展示,或活动专题推荐等等,寻求美工帮助协调做出优美的页面。

?  其他推广
在其他工作完成后,通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺,方式包括但不限于:掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群,和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源,进行一些店铺和产品的推广,以期带来些流量,起到宣传推广的效果。

其他建议:
?  店铺装修与宝贝描述
1.店铺装修:
有人提出要注意几点:A、店铺风格须与产品符合;B、色彩要搭配合理C、风格要统一;D、主题要突出,切忌花哨;E、避免使用太多的图片;F、背景音乐要轻松明快;
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字,就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2.宝贝描述:
对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
同样的,要是你的描述不到位,有买家在询问的情况下,还得认真的去介绍,旺旺沟通时间就会增加很多,这会大大地影响工作效率。可以这么说,宝贝的介绍与描述,严格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家的话,他们甚至都不用询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很翔实,他们就不一定非得询问, 这样睡觉都可以赚钱!
产品描述一定要体现以下几点:
A. 产品的名称及各类参数:如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等
B. 产品的特征及卖点:在宝贝描述中体现家具卖点,要保证的就是卖点能够展现出来,能最大限度刺激买家的购买欲望,让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
C. 产品的图片展示:图片一定要清晰,以家具为例,一般情况下要前面,左面、右面,背面,整体效果等至少5张图片,其实,还应该增加一些细节部分的展示,如沙发的扶手、布料;

D. 宝贝详情页关联营销: 在产品的宝贝描述页面,可以同时放上8-12张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。

?  淘宝客服销售技巧
只要客人肯询问,一般来说,都有80%购买的意愿,他们所顾虑的,无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以,应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候,客服千万别表现出急切的心理,你越急着卖,客人就越不着急买,你表现出超乎寻常的热情,会给人一种“无事献殷勤,非奸即盗”的感觉,进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能,这无形中就降低了成交的可能性。
对于旺旺上的沟通,我的建议是:
A. 客人有问,我们才回答,回答务必专业、准确;
回答务必专业,不要糊弄客户,家具的尺寸和做工面料等数据要真实,客人不问,我们就简单聊天,客人想买,他们会问得多问得仔细,不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
B. 客服不要表现出急于成交的姿态,欲速则不达;
C. 不要对客户乱承诺,不要承诺自己做不到的事情;
这点很重要,很多店主被交易投诉导致处罚,买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容,所以,除了介绍产品特性和参数以及功能外,承诺的话不用多说,以免落人口实。

D. 客人不管买不买,买卖不成人情在,交个朋友先,至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝,以便他们下次再来看新款产品,如果要聊天,有空就和他们聊聊,顺便了解一下他们的真实想法,还可以让客人对本店提出一些意见和建议,多了解,没坏处。

E. 一定不能和客人在旺旺上吵架,或者说气话,侮辱性质的话,更不能说,宁愿客人骂你,也不要和他们对着骂。

F. 多倾听客人的想法,少发问,适当地赞美,让客人有被重视和尊重的感觉。
G. 客人拍下产品准备支付的时候,可以借机推荐一些关联产品,比如抱枕,沙发坐垫。
H. 客人拍下后,一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口,让客人核对一遍,这样可以减少发货失误,也会让买家觉得你敬业。
鉴于是店铺初期,先给出以上销售沟通的一些技巧,等店铺销售量大了,可以找相关的专业的客服培训课程,以及旺旺沟通的话术。

?  淘宝家具发货管理
这点我就不用太多文字去叙述了,

A 发货务必要快,虽然家具自身特点决定有生产周期,但还是要尽快,发货完成后,将快递单号填写到淘宝;
B. 有条件的话,给客人发一条短信通知,告知快递单号,提示对方保持手机畅通;
C. 发货一周后,如果还没确认收货,可以旺旺上询问是否收到货,并电话联系确认;

D. 如果有条件,打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里,也是一种宣传方式;
E 客人要求退换货,家具行业因其特殊性,不支持退货;可是淘宝服务提供有7天退换货,若我们加入了,当和买家积极沟通,协调处理。



?  淘宝售后与评价
只要发生了销售,必然有相应的售后的问题需要处理,这里也不赘言。
A. 面对顾客要求做售后,务必保持平稳心态,哪怕客人的要求很过分,也不要在旺旺上争吵谩骂,任何时候,要做到以理服人;
B. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的,在售后时候就一定要做到,乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉,遭遇投诉和退款,劳心劳神,不划算。

C. 产品如果有细小的瑕疵,能说服客人不退货或者换货的,可以协商并补偿一点金额给客 人,少赚一点没关系,让客人心理稍稍安慰了就行。

D. 如果客人无理取闹,以差评要挟你给他退款的话,那么请不要急,尽量在旺旺上和他周旋,如果对方直接确认差评,那么可以提起投诉,只要掌握了买家恶意评价的证据,投诉差评会被删除。



结语:相信明天,努力付出就会有收获!


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